Las marcas de coches con los clientes más fieles

04-10-2021

Consejos

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Las marcas de coches con los clientes más fieles

Así como hay personas que son fieles a marcas de tecnología o a ciertos productos, los hay quienes son fieles a marcas de coches. Seguro que conoces a alguien que siempre ha tenido coches del mismo fabricante. Puede parecer un poco extraño pero el hecho de que repitan marca tiene toda una lógica para estas personas más que interesantes. Si quieres saber cuáles son las marcas de coches que tienen clientes más fieles, sigue leyendo.

¿Qué lleva a una persona a repetir la marca de un coche?

Una asociación mundial de consumidores llamada J.D. Power, realizó un estudio sobre por qué sucedía este fenómeno. Qué era lo que llevaba a los clientes a ser fieles a una marca en particular.

El hecho de que una persona a la hora de cambiar de vehículo decida comprar otro coche de la misma marca se debe a distintos factores.

Uno de los que más se repite es el proceso de compra junto con la seguridad que les otorga a la hora de conducir.

Cada día hay más opciones para los clientes de marcas de coches internacionales el acceder a ofertas especiales. Así, no es de extrañar que una persona que ha comprado un coche de una marca hace unos años, reciba un plan de financiación exclusivo.

Lo mismo sucede con los incentivos que las marcas publican para sus clientes. La idea de todo ello es retener al cliente y que sea fiel, algo que las marcas se esfuerzan por conseguir y parecen lograrlo.

Es lógico que a los clientes, ver todas estas opciones les motiva a comprar otro coche de esa misma marca porque han tenido una excelente experiencia.

Todo ello hace que sea más difícil para otras marcas convencer a ese cliente que se cambie y que se decida por otro coche.

¿Cuáles son las marcas de coches con clientes más fieles?

Viendo los motivos anteriores, del estudio por parte de la asociación de consumidores se desprende lo siguiente: las marcas de lujos son los que tienen los clientes más fieles.

Lexus. La marca con más clientes fieles

La marca que tiene a los clientes más fieles es Lexus. Estamos ante una marca que fabrica coches de lujo y que no están al alcance de todo el mundo. Es justamente la atención posventa y todos los detalles que obtienen sus clientes de forma constante lo que hace que sean fieles al 100% con la marca.

Su ratio de fidelidad está en una tasa del 48%, la más alta de todo el mercado.

Mercedes. Alta tasa de fidelidad

Sin quedarse atrás de Lexus, está Mercedes. Su tasa de fidelidad se posiciona en un 47,5%, casi la misma que la marca anterior.

Seguimos hablando de coches de alta gama pero con un poco más de variedad y algo más accesibles. Es bien sabido que Mercedes es sinónimo de calidad, pero se elimina seguramente la exclusividad que tiene Lexus en sus vehículos.

Es también el servicio posventa y todas las ofertas y promociones exclusivas para sus clientes, así como la confianza lo que hacen que vuelvan a repetir.

BMW y Porche. Coches de calidad máxima

Tanto BMW como Porche son sinónimo de calidad. Cualquiera de sus modelos serán modelos de alta gama.

Se posicionan justo después de Lexus y Mercedes en cuestión de fidelidad con un 45,1% y un 44,9%, prácticamente el mismo porcentaje.

Audi. Exclusividad y confort

Siguiendo con los coches de gama alta o de lujo, tenemos otra marca más que cuenta con la mayor tasa de fidelidad: Audi.

Su porcentaje de fidelidad está en un 43,4%, un poco más bajo que Lexus y Mercedes pero en el ranking de forma activa.

Cualquiera de estas marcas es considerada en todo el mundo como marcas excelentes. Quien tiene un coche de estas características, sabe lo que está comprando y en lo que está invirtiendo.

Otras marcas de lujo

El ranking sigue con las marcas de lujo con Land Rover, Acura, Volvo, Lincoln, Cadillac, Maserati, Infiniti y Jaguar. Este último con un 20.7%.

Clientes fieles de marcas de coches comerciales

Dejando atrás los coches de lujo o de gama alta, en cuanto a las marcas de coches más comerciales, también hay un ranking de fidelidad.

Los clientes más fieles en este caso son de la marca Subaru, que ocupa el primer lugar con una tasa de fidelidad muy alta: 60,5%. Es el segundo año que Subaru se mantiene en esta posición y es porque ha puesto todos sus esfuerzos en los servicios de posventa para mantener a sus clientes.

Le siguen en este ranking una marca familiar como lo es Toyota, que llega a tener un porcentaje de fidelidad similar a Subaru: un 60,3%.

Un poco más bajo pero aún así con un porcentaje imprescionante, está Honda que se posiciona con un 58,7%.

El ranking sigue con marcas como RAM, Ford, KIA, Chevrolet o Hyundai.

En las últimas posiciones del ranking se encuentran MINI, Dodge, Chrysler y Fiat. Esta última marca, Fiat, con un porcentaje de fidelidad muy bajo: un 10,4%.

¿Por qué hay marcas tan conocidas con clientes poco fieles?

Habrá que analizar por qué hay marcas tan conocidas como Fiat que tienen un porcentaje de fidelidad tan bajo. Un motivo habitual es porque los clientes se aburren de ese tipo de vehículos y buscan dar un paso más o cambiar el modo de conducción.

Otro motivo del por qué de esta situación puede ser el hecho de que se decidan a comprar vehículos de segunda mano. Cuando se toma esta decisión, se tiene la posibilidad de acceder a un tipo de vehículo de mayor calidad por el mismo presupuesto.

Las recomendaciones de amigos, el ver el lanzamiento de un nuevo vehículo y por supuesto, el precio, son otros factores que incluyen.

¿Eres un cliente fiel con las marcas de coches?

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